售后服务

1、产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

2、根据客户需求可指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的使用操作培训，培训内容包括：设备正确操作使用、注意事项；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答

3、客户在使用本公司产品的过程中发现问题或有任何疑问，可立即拨打我公司服务电话028-87783720，我们将在1小时内响应客户需求，并及时给出专业的技术支持和解决问题的方法；

4、若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，公司将及时安排技术人员上门服务；

5、不定期派专业人员到客户处查看设备状况，及时消缺。

6、及时接收用户反馈的问题，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。

7、对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因，需要召回的应及时召回处理。

8、对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

9、归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到*快速，得出针对每一个问的*解决方案。

10、可代送第三方检测。